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Commis service à la clientèle Qualité

Date: 9 janv. 2022

Lieu: Laval, QC, CA, H7P 0H7

Entreprise: Sonepar

Lumen est un distributeur d'équipements électriques avec un centre de distribution automatisé à la pointe de la technologie. Nous sommes une entreprise dynamique qui investit dans le développement professionnel des employés.

Lumen est un fier membre de la famille Sonepar Canada, l'un des plus grands réseaux de distribution électrique B-to-B au monde. Sonepar Canada compte plus de 1 900 employés travaillant dans 114 bureaux entre les marques uniques. Chez Lumen, nous tirons parti de notre solide base de ressources mondiales, de notre expertise locale et de nos valeurs familiales pour offrir le meilleur service à nos clients et fournisseurs.

 

SOMMAIRE DU POSTE

Relevant du directeur des opérations, le titulaire du poste est chargé d’effectuer la vérification et l’analyse des rapports de non-conformité (RNC) en provenance des succursales et des clients.

 

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES GÉNÉRALES

1. Prendre connaissance des rapports de non-conformité (RNC) et assurer le suivi de chaque dossier.

2. Faire le traitement des RNC

a. Rechercher et valider les causes des RNC.

b. Procéder à la réexpédition des commandes suite à un RNC.

c. Vérifier l’inventaire et faire des ajustements si nécessaire. (certains ajustements doivent être autorisés).

d. Procéder aux crédits clients dans les plus brefs délais (les crédits doivent être procédé dans un délai maximum de 5 jours suite à la réception de la marchandise au CDD).

3. Répondre au téléphone et aux courriels et faire le suivi des demandes.

4. Communiquer avec les vendeurs ou les succursales au sujet des RNC en traitement et s’assurer de les fermer dans un délai maximal de 15 jours.

5. Gestion complète des RMA de Montréal et des environs. a. Contacter le transporteur approprié pour effectuer la cueillette de la marchandise chez le client b. Faire parvenir le document de RMA au transporteur désigné c. Faire le suivi du retour

6. Faire le suivi des RMA des régions éloignées. a. Faire parvenir le document de RMA au client interne b. Faire le suivi du retour

7. Informer les employés pour leur expliquer leurs erreurs en lien avec un RNC. Collaborer avec le superviseur et le responsable de zone dans la prévention et la sensibilisation des employés.

8. Accompagner les superviseurs dans la prévention en qualité lors des réunions de début de relève.

9. Remplir les fichiers de qualité individuelle reliés à la bonification.

10. Travail en étroite collaboration avec l’équipe de gestion, des opérations et du transport.

11. Effectuer toutes autres tâches connexes.

 

Lumen est un employeur garantissant l'égalité des chances et invite les femmes, les minorités visibles, les peuples autochtones et les personnes handicapées à postuler.

Plus d'informations sur Lumen :

Website: www.lumen.ca
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