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Customer Services - Freight

Date:  Jun 18, 2021
Location: 

Laval, QC, CA, H7P 0H7

Company:  Sonepar

Statut : Temps plein (permanent)
Date de début : Le plus tôt possible

 

Lumen c’est : Le plus grand distributeur de matériel électrique au Québec, un centre de distribution ultra moderne et automatisé, une entreprise dynamique qui investit dans le développement et le potentiel de ses employés.

SOMMAIRE DU POSTE

Relevant du superviseur transport en collaboration avec le directeur des opérations, le titulaire du poste est chargé d’effectuer la vérification et l’analyse des rapports de non-conformité (RNC) en provenance des succursales et des clients.

 

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES GÉNÉRALES

1. Prendre connaissance des rapports de non-conformité (RNC) et assurer le suivi de chaque dossier.

2. Faire le traitement des RNC

a. Rechercher et valider les causes des RNC.

b. Procéder à la réexpédition des commandes suite à un RNC.

c. Vérifier l’inventaire et faire des ajustements si nécessaire. (certains ajustements doivent être autorisés).

d. Procéder aux crédits clients dans les plus brefs délais (les crédits doivent être procédé dans un délai maximum de 5 jours suite à la réception de la marchandise au CDD).

3. Répondre au téléphone et aux courriels et faire le suivi des demandes.

4. Communiquer avec les vendeurs ou les succursales au sujet des RNC en traitement et s’assurer de les fermer dans un délai maximal de 15 jours.

5. Gestion complète des RMA de Montréal et des environs. a. Contacter le transporteur approprié pour effectuer la cueillette de la marchandise chez le client b. Faire parvenir le document de RMA au transporteur désigné c. Faire le suivi du retour

6. Faire le suivi des RMA des régions éloignées. a. Faire parvenir le document de RMA au client interne b. Faire le suivi du retour

7. Informer les employés pour leur expliquer leurs erreurs en lien avec un RNC. Collaborer avec le superviseur et le responsable de zone dans la prévention et la sensibilisation des employés.

8. Accompagner les superviseurs dans la prévention en qualité lors des réunions de début de relève.

9. Remplir les fichiers de qualité individuelle reliés à la bonification.

10. Travail en étroite collaboration avec l’équipe de gestion, des opérations et du transport.

11. Effectuer toutes autres tâches connexes.

Lumen division de Sonepar Canada Inc. applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les Autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

 

 

Plus d'informations sur Lumen :

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