Analista Torre Controle SR

Desde 1966 fazendo história no setor de MRO (Manutenção, Reparo e Operação), a Nortel é referência nacional na comercialização de materiais elétricos e EPIs e está sempre à frente na entrega pontual e eficiente das melhores soluções para empresas de todos os portes e todos os segmentos de mercado.

Venha trabalhar na maior distribuidora de suprimentos na categoria em MRO do Brasil. A nortel possui filiais espalhadas em todo território nacional e diferencia-se das demais empresas do seguimento com seu propósito único de tornar a vida de seus clientes mais simples.

Nós acreditamos que o sucesso de uma empresa, vem através de pessoas altamente qualificadas e engajadas no seu desenvolvimento pessoal, profissional e com propósitos direcionados a um bem maior.

Resumo da posição

O Analista Sênior de Torre de Controle é responsável por garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes, monitorando de forma proativa todas as etapas do atendimento com base em datas críticas (data de atendimento, previsão de execução, prazos contratuais e operacionais). Atua como ponto de controle central para antecipar riscos de atraso, coordenar ações e assegurar que a experiência do cliente seja preservada.

Responsabilidades Principais

• Acompanhar diariamente indicadores de SLA por cliente, BU e área;
• Monitorar datas de atendimento e compará-las com prazos comprometidos.
• Atuar preventivamente quando houver risco de ruptura de SLA.
• Escalonar casos críticos e conduzir tratativas para garantia do prazo.

• Acompanhar pedidos, chamados ou atividades com foco na data do cliente.
• Identificar desvios de data, entender impactos e direcionar correções.
• Validar reprogramações e garantir comunicação adequada ao time comercial ou cliente.

• Realizar análises de causa raiz quando houver atraso e criar e implementar ações estruturantes para evitar reincidências.

• Participar e conduzir rituais operacionais (daily, war room, comitês de SLA).
• Reportar tendências, riscos e comportamentos de atraso para liderança.

• Desenvolvimento e manutenção de dashboards de SLA, aging e produtividade.

• Contribuir com automações (Power BI, Power Automate) para alertas de atraso.

Requisitos

Formação

• Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, TI ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Excel avançado (obrigatório) e Power BI (desejado)
• Experiência em análise de SLA, aging e indicadores operacionais.
• Forte capacidade analítica para interpretar comportamentos e padrões de atraso.

Competências Comportamentais

• Forte senso de urgência e priorização.
• Comunicação clara e objetiva.
• Autonomia para tomada de decisão.
• Visão sistêmica e foco em resultados.
• Alta capacidade de negociação e influência.

Diferenciais

• Experiência com processos de atendimento ao cliente
• Certificação Lean Six Sigma.
• Vivência com automações de alertas e regras de SLA.
• Atuação como ponto focal em operações críticas.

Todos os candidatos qualificados serão avaliados para as oportunidades internas com base em seus méritos, performance e resultados, sem discriminação por motivo de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência.
Todas as nossas vagas são afirmativas para pessoas com deficiência e sua candidatura é especialmente bem-vinda.