Alternant Service Relation Clients F/H

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Au sein de la plateforme logistique du Pontet, vous intégrerez le service relation client, un environnement dynamique où la réactivité et l’esprit d’équipe sont essentiels.

Vous évoluerez dans un bureau en open space, en proximité directe avec les équipes commerciales, logistiques et administratives. Ce fonctionnement favorise les échanges rapides et la collaboration au quotidien.

Votre poste implique une forte dimension relationnelle : vous serez régulièrement en contact avec les clients, principalement par téléphone et par mail. Vous serez ainsi un interlocuteur clé dans la gestion des situations sensibles, notamment liées aux litiges.

Vos missions

Votre rôle principal sera d’assurer la gestion des litiges agences, en veillant à apporter des réponses rapides, efficaces et adaptées.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner les demandes et réclamations clients (téléphone et mail)
• Analyser les situations : erreurs de livraison, produits non conformes, écarts de facturation…
• Identifier les causes des litiges en lien avec les services concernés
• Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, commerce, comptabilité)
• Proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures de l’entreprise
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète
• Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante auprès des agences
• Mettre à jour les outils de suivi et contribuer à l’amélioration continue des process

Profil recherché

Vous préparez une formation dans le domaine du commerce, de la relation client ou des ressources humaines, et vous souhaitez développer des compétences concrètes dans un environnement professionnel exigeant.

À l’aise avec les outils informatiques, vous savez également vous exprimer clairement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Les qualités indispensables pour réussir

Ce poste demande une vraie posture professionnelle, notamment parce que vous serez en première ligne avec les agences:

• Vous avez un excellent sens du relationnel et aimez le contact humain
• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez gérer des échanges parfois délicats
• Vous faites preuve de calme et de sang-froid, même en situation de tension
• Vous avez une bonne capacité d’analyse pour comprendre rapidement les problématiques
• Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi des dossiers
• Vous savez travailler en équipe tout en étant autonome
• Vous êtes force de proposition et impliqué(e) dans votre mission

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.

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