ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE JR

Venha trabalhar na Dimensional Brasil, uma empresa do grupo Sonepar. Nosso DNA é único. Um equilíbrio entre iniciativas locais e operações globais permeiam nossos negócios e são a chave de nosso crescimento. Nossas empresas têm conhecimento profundo de seus mercados para atender às necessidades de nossos clientes. Investimos constantemente para sermos muito mais do que simples distribuidores de materiais elétricos. Nossas equipes são constantemente qualificadas para estarem à frente dos nossos negócios e buscam a excelência no atendimento de nossos clientes.

Todos os dias, em todos os lugares, o engajamento de nossos colaboradores é o que garante o nosso sucesso. Reconhecemos talentos, investimos em treinamento e incentivamos promoções internas.

Profissional responsável por apoiar as atividades operacionais e analíticas da área de Customer Experience, contribuindo para o acompanhamento dos indicadores de satisfação, organização das bases de dados, suporte às áreas internas e execução das ações relacionadas à jornada do cliente. Atua sob orientação da coordenação e do Analista Pleno, garantindo qualidade das informações, fluidez dos processos e proximidade com o cliente.

Principais responsabilidades:

Apoiar ações de relacionamento com clientes e campanhas de engajamento.

Atualizar relatórios operacionais, dashboards e indicadores de CX (NPS, VOC, jornadas).

Organizar, validar e manter bases de dados de clientes e pesquisas.Apoiar o mapeamento da jornada do cliente e identificação de pontos de melhoria.

Prestar suporte às áreas internas, acompanhando pendências e status de tratativas.

Realizar contatos básicos com clientes conforme roteiros definidos.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas.

Conhecimento básico em métricas de CX (NPS, CSAT, CES).Excel intermediário e noções de CRM.

Organização, atenção a detalhes e facilidade com dados e rotinas operacionais.

Noções de mapeamento da jornada do cliente.

Desejável:

Vivência inicial em atendimento ao cliente, rotinas administrativas ou apoio operacional.

Experiência com organização e consolidação de informações.

A Dimensional é uma empresa que oferece oportunidades iguais e convida mulheres, minorias visíveis e indivíduos com deficiência a se candidatarem. Acreditamos que a diversidade impulsiona nossos resultados e cria um ambiente de trabalho que favorece a inovação, interação e melhores oportunidades de carreira.

Todos os candidatos qualificados serão avaliados para oportunidades de emprego com base em seus méritos, sem discriminação por motivo de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência.
Todas as nossas vagas são afirmativas para pessoas com deficiência e sua candidatura é especialmente bem-vinda.