After Sales Analyst

Na Sonepar, líder global em distribuição elétrica e industrial, associados de sucesso impulsionam e promovem nossa mentalidade de Adaptar, Ousar e Aprender. Você será desenvolvido e capacitado para criar as melhores estratégias de negócios e contribuir para um ambiente centrado no cliente que oferece resultados excelentes.

A Sonepar é uma empresa familiar independente com liderança no mercado global de distribuição B2B de produtos elétricos, soluções e serviços relacionados. A Sonepar continua a crescer devido a aquisições estratégicas e crescimento orgânico.

Administrar interações através de diversos canais de atendimento, resolvendo questões complexas do dia a dia, envolvendo fornecedores e áreas internas para otimizar processos e garantir a qualidade do atendimento. Responsável por disseminar informações e orientar sobre quaisquer questões que possam impactar a experiência do cliente, comunicando claramente as responsabilidades e procedimentos da área de Excelência Operacional e da companhia como um todo. Deve garantir que todos os envolvidos estejam alinhados e informados sobre os processos relevantes, facilitando a resolução eficiente de problemas. Foca na jornada do cliente, avaliando etapas críticas que podem causar insatisfação e colaborando com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente. Identifica e corrige lacunas nos processos diários para aumentar a satisfação e melhorar os resultados de NPS (Net Promoter Score). Analisar e implementar ações para tornar os processos proativos, antecipando e resolvendo problemas antes que se tornem críticos, além de administrar as demandas diárias para garantir respostas eficazes e ágeis a todas as solicitações dos clientes.
Monitorar e relatar custos de não qualidade envolvidos no processo de SAC, para alinhamentos e definição de ações junto a coordenação.  

Conduzir projetos de melhoria continua, aplicáveis ao dia a dia da operação. 

Requisitos:

Superior completo: Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou afins

Pacote Office Nível Intermediário

Conhecimento de Power BI

Habilidade para análise de dados

Excelente Comunicação verbal e escrita

Conhecimento em ferramentas e sistemas de CRM focado em atendimento pós vendas

Conhecimento em mapeamento de processos e melhoria contínua

Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Familiaridade com ferramentas de monitoramento de NPS e demais indicadores de atendimento             

Benefícios:

Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Refeição e Alimentação, Vale transporte, Seguro de Vida, Gympass e PLR.

Todos os candidatos qualificados serão avaliados para oportunidades de emprego com base em seus méritos, sem discriminação por motivo de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência.