ALTERNANCE - ASSISTANT RELATION CLIENTS H/F - SAINT-QUENTIN (02)

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Alternance - LOGISTIQUE    

Choisissez SONELOG pour être au cœur de la Supply Chain du groupe SONEPAR !  

Notre logistique s’appuie sur un réseau de plateformes en France assurant une large disponibilité de produits, une forte réactivité, participant ainsi à l’excellence opérationnelle au quotidien. 

Un environnement exigeant, dans lequel la logistique est un maillon essentiel de la performance et où l’esprit d’équipe transforme l’énergie collective en réussite !  

Au sein de la plateforme de Saint-Quentin (02) dans ton quotidien en tant qu’Assistant Relation Clients, tu seras amené(e) à :  

• Remonter les anomalies récurrentes au Responsable Transport afin d’améliorer le service rendu par les transporteurs.

Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport :

• Traiter les demandes des agences (annulations de commande, demandes de délais, informations sur les livraisons etc.) en lien avec les différents services de Sonelog et les clôturer dans les délais impartis,
• Faire contrôler les stocks par les équipes de la Gestion des Stocks,

Dans le but d’améliorer la satisfaction de nos clients et d’éradiquer rapidement les sources de litiges : 

•  Identifier les sujets récurrents « du moment » et les remonter aux services concernés pour correction immédiate et contribution à l’amélioration continue.

Missions annexes :

• Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,
• Renseigner les indicateurs de performance du service,
• Possibilité de participer à des visites en agence en binôme avec un manager de la plateforme.  

Ton starter pack pour rejoindre l’aventure Sonelog:  

• Tu prépares une formation de niveau Bac +2, type BTS Support à l’Action Managériale, BTS Gestion des Transports et Logistique Associée, BTS NDRC.
• Tu es sensible aux enjeux de sécurité, rigoureux(se), organisé(e) et capable de t’adapter aux priorités
• Tu apprécies le travail en équipe et les environnements dynamiques nécessitant réactivité et sens du service client.
• Tu maitrise des outils de bureautique : Pack Office, Téléphonie INO, CRM, Infolog, Expedito, PowerBI.

Et ce n’est pas tout : en nous rejoignant, tu profites aussi d’avantages tels que :  

• Titres-restaurant  

• Un CSE attractif avec divers avantages  

• Formation continue et accompagnement personnalisé  

• Perspectives réelles d’évolution et de mobilité interne  

• Participation à des projets innovants 

Prêt(e) à passer à l’étape suivante ? Voici comment se déroule notre recrutement !  

Étape 1 : Entretien avec ton futur tuteur  

Étape 2 : Entretien avec l’équipe RH plateforme 

Bref, prêt(e) à être le futur(e) alternant de Sonelog ?  

Pour apprendre plus sur nous, visitez notre site : www.soneparfrance.fr  

L’ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.