ALTERNANCE - ASSISTANT RELATION CLIENT H/F - PLAINE DE L'AIN (01)

Alternance - LOGISTIQUE    

Choisissez SONELOG pour être au cœur de la Supply Chain du groupe SONEPAR !  

Notre logistique s’appuie sur un réseau de plateformes en France assurant une large disponibilité de produits, une forte réactivité, participant ainsi à l’excellence opérationnelle au quotidien. 

Un environnement exigeant, dans lequel la logistique est un maillon essentiel de la performance et où l’esprit d’équipe transforme l’énergie collective en réussite !  

Au sein de la plateforme de PLAINE DE L'AIN dans ton quotidien en tant qu’Assistant Relation Client H/F, tu seras amené(e) à :  

 Traitement et suivi des litiges liés à l’activité de la Plateforme : 

• Prioriser les dossiers reçus (réclamations / demandes / appels / autres) et les traiter dans les délais impartis. 
• Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.), en investiguant auprès des différents services de la Plateforme et auprès des transporteurs. 
• Faire la synthèse des éléments remontés, identifier puis proposer la meilleure solution pour l’agence et le client puis formaliser les différents éléments dans l’outil (Dialog) assurant l’interface avec les agences.

Traitement et suivi des litiges Transport : 

• Traiter les rapports d’arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison. Identifier les dysfonctionnements (Transporteur / Agence / Plateforme / IT) et les remonter au service concerné pour qu’ils soient immédiatement corrigés. 
• Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés. 

Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport : 

• Traiter les demandes des agences (annulations de commande, demandes de délais, informations sur les livraisons etc.) en lien avec les différents services de Sonelog et les clôturer dans les délais impartis. 
• Faire contrôler les stocks par les équipes de la Gestion des Stocks. 

Autres :

• Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges, 
• Possibilité de participer à des visites en agence en binôme avec un manager de la Plateforme.

Ton starter pack pour rejoindre l’aventure Sonelog :  

• Tu prépares une formation de niveau Bac+2 en relation client, commerce, transport ou équivalent.
• Tu es sensible aux enjeux de qualité de service, adaptable, organisé(e) et à l’aise dans la gestion des priorités.
• Tu aimes le travail en équipe et évoluer dans un environnement dynamique, en lien avec plusieurs interlocuteurs.

Et ce n’est pas tout : en nous rejoignant, tu profites aussi d’avantages tels que :  

• Titres-restaurant  

• Un CSE attractif avec divers avantages  

• Formation continue et accompagnement personnalisé  

• Perspectives réelles d’évolution et de mobilité interne  

• Participation à des projets innovants 

Prêt(e) à passer à l’étape suivante ? Voici comment se déroule notre recrutement !  

Étape 1 : Entretien avec ton futur tuteur  

Étape 2 : Entretien avec l’équipe RH plateforme 

Bref, prêt(e) à être le futur(e) alternant de Sonelog ?