Incident Manager (m/w/d)

Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.

Für unserer Gesellschaft Sonepar Deutschland Information Services GmbH in Holzwickede suchen wir ab sofort, unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen

Incident Manager (m/w/d)

Die Aufgaben:

• Verantwortung für die effektive und zeitnahe Bearbeitung von IT-Störungen (Incidents) mit dem Ziel, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und eine schnellstmögliche Wiederherstellung des regulären IT-Betriebs sicherzustellen
• Gewährleisten der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs), Analysieren wiederkehrender Vorfälle und enge Zusammenarbeit mit den betroffenen technischen Teams, dem Service Desk und dem Problem Management zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen
• Aktive Unterstützung der bearbeitenden Fachbereiche mit Hilfe von definierten Auswertungen und monatlichen Service-Performance Meetings​
• Koordination aller beteiligten Einheiten in kritischen Situationen – insbesondere bei Major Incidents – inklusive Kommunikation mit Stakeholdern, Management und ggf. externen Partnern
• Aufarbeitung der kritischen Ausfälle mittels Root-Cause-Analysen
• Etablieren und Optimieren der Standards und Prozesse innerhalb des Incident Managements auf Basis von ITIL-Prinzipien und Vorantreiben einer service- und kundenorientierten Fehlerbehebung 
• Durch strukturierte Auswertung und kontinuierliches Monitoring Identifizieren der Schwachstellen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Problem Management​
• Maßgebliches Mitwirken im Aufbau und Betrieb des unternehmensweiten IT-Change-Prozesses; aktive Gestaltung der Prozesse, Koordinieren der Bewertung und Umsetzung von Changes und Sicherstellung, dass Änderungen kontrolliert, risikoarm und mit minimaler Auswirkung auf den laufenden Betrieb umgesetzt werden

Die Anforderungen:

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-basierten Incident Management​
• Erfahrung in der Steuerung und Moderation von Incident-Calls und Eskalationen​
• Verständnis für IT-Infrastruktur, Applikationslandschaften und Geschäftsprozesse​
• Fähigkeit zur Priorisierung und Koordination in Situationen mit hohem Druck​
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira, etc.)​
• Kommunikationsstärke auf allen Hierarchieebenen​
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen​
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Die Sicherheit eines gesunden, global agierenden Unternehmens mit nachhaltiger Wachstumsstrategie
• Unbefristete Festanstellung und 30 Urlaubstage
• Unternehmensweite Mobile-Office-Regelung
• Attraktive Angebote durch Zugang zum Vorteilsportal "Corporate Benefits"
• Fahrradleasing über Business-Bike
• Flache Hierarchien und unbürokratische Strukturen
• Tätigkeitsbezogene, bedarfsorientierte fachliche Weiterbildung und Schulung
• Spannende Projekte mit viel Freiraum und Entwicklungschancen
• Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird

Du bist interessiert? Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, tabellarischer Lebenslauf, Zeugniskopien sowie Deine Gehaltsvorstellung), welche uns keine andere Wahl lassen als Dich einzuladen. Nutze dazu bitte schnell und einfach unser Karriere-Portal.

Wir freuen uns auf Dich!

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Dein persönlicher Ansprechpartner:

Sonepar Deutschland Information Services GmbH

Andre Marsula 

Personalreferent

HR-Support