Responsable Service Clients France F/H

 Missions essentielles (définition générale)

Le/la responsable relation clients assure l’interface entre la Supply Chain et les agences des réseaux commerciaux.

En lien avec les différents services de l’exploitation, il(elle) organise et met en œuvre les modalités de traitement des réclamations agences.

 Activités principales (détail des tâches non exhaustives)

Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise, les missions sont :

Interface entre Supply Chain et les agences commerciales :

- Assurer le Lien entre le Réseau commercial et la Supply Chain au moyen de rencontre en agences commerciales ou sur le site logistique. Dans ce cadre, des déplacements ponctuels sont à prévoir, en agence ou lors d’évènements.

- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique,

Traitement des dossiers :

1/ Réclamations

• Instruire et régler les litiges suivant les règles de gestion Sonelog,

2/ Suivi de livraisons

• Gérer les suivis de livraison et assurer la régularisation des litiges clients / transport en lien avec les flux sortants et direction transport Sonelog,

3/ Reporting

• Collaborer avec les services de l’exploitation et qualité pour améliorer les processus et les prestations logistiques du site,
• Elaborer et suivre les plans d’actions pour atteindre les objectifs en termes de taux de réponse et de délai de clôture d’incidents,
• Suivre les indicateurs de performance de l’équipe

Management

• Organisation du travail : répartir les tâches entre les membres de l’équipe afin de réaliser les tâches quotidiennes
• Etablir des objectifs : Fixer des objectifs et les suivre.
• Encadrement : superviser l’équipe, faire monter en compétence les collaborateurs et organiser des 1:1 régulièrement
• Communication : organiser des brief et assurer la transmission de la politique d’entreprise, des directives de la direction et des valeurs de SONEPAR
• Tutorat possible d’un alternant H/F

 Indicateurs d’appréciation de la performance

• Délai de traitement des litiges,

Positionnement dans l’organisation

Le(la) Responsable Relation Clients est placée sous la responsabilité du  (de la) Responsable Relation Clients France et sous la responsabilité fonctionnelle du Directeur de site

Compétences requises

Compétences techniques :

- Maitrise des outils de bureautique : Pack Office, Google Drive, Movex, Infolog, Expedito, Decidia

- Connaissance de l’organisation de la plate-forme des agences commerciales et du rôle de ses interlocuteurs

Compétences comportementales :

- Réactivité, rigueur, adaptabilité, capacité à s’organiser, sens de l’écoute, diplomatie, capacité à gérer un conflit, dynamisme, esprit d’initiative,

- Respect des procédures de travail, respect des consignes de sécurité et des instructions fixées par sa hiérarchie,

Evolutions de carrière possibles

- Fonctions transverses Sonelog

- Fonctions commerciales Sonepar