Agent centre d'assistance

Req ID:  30846
Date:  21 mai 2024
Lieu: 

Laval, QC, CA, H7P 5P9

Brand:  Sonepar Canada

Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d'électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 8 distributeurs d'électricité et industriels gérés localement et avons plus de 100+ emplacements avec une couverture dans les 8 provinces.
 
Pour explorer et en savoir plus sur les opportunités de Sonepar, veuillez visiter www.career.sonepar.com
 
Qu'est-ce que cela vous dit ?

•    Vous vous joindrez à un leader du marché avec plus de 40 ans d'expérience pour vous aider à élever votre potentiel.
•    Vous travaillerez pour le numéro 1 mondial du distributeur privé de produits électriques et de solutions connexes.
•    Une chance de s'impliquer dans l'industrie électrique en pleine croissance.
•    Nous hébergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
•    Une opportunité de développement de carrière dans de nombreux départements commerciaux au sein de notre organisation.

Portée du poste: 
 
Les agents du centre d’assistance informatique de Sonepar fournissent une assistance informatique de qualité par téléphone, e-mail, réunion virtuelle et téléphone mobile (en dehors des heures de travail). Le poste est à 80 % au bureau du lundi au vendredi, avec 1 jour de télétravail sauf pour 1 semaine par mois à 100 % au bureau. Le service comprend, entre autres, la prise en charge des demandes initiales par téléphone ou e-mail, le dépannage et la gestion du matériel, des logiciels, du système ERP/WMS interne ou des problèmes de réseau relativement simples. Tous les agents du centre d’assistance doivent avoir d’excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, une attitude amicale et la capacité de travailler en équipe. De plus, l’agent du centre d’assistance doit avoir une solide compréhension technique de la technologie, y compris les différents matériels, logiciels et systèmes de réseau pris en charge.

 

Responsabilités:

  • Support général et tâches: Sonepar Agent de centre d’assistance est chargé de fournir un support logiciel/technique et une assistance. Ils interagissent avec les clients internes par téléphone ou en personne pour résoudre les problèmes informatiques liés aux problèmes logiciels et matériels.
  • Résoudre les problèmes des clients: les agents du centre d’assistance technique informatique résolvent également les problèmes rencontrés par les clients sur les solutions techniques utilisées par l'entreprise qui nécessitent des conseils. Ils fournissent un service à la clientèle fiable et de qualité à l'usager.
  • Documentation des tickets: Le service centre d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel prises pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détail et de clarté.
  • Documentation: L'agent du service centre d'assistance informatique doit documenter/mettre à jour minutieusement les procédures existantes liées à la zone de support couverte par l'équipe du service centre d'assistance Sonepar.
  • Assistance après les heures de bureau: Le centre d’assistance fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de centre d'assistance sur une base de rotation, environ toutes les six semaines. L'affectation de support après les heures d'ouverture est hebdomadaire, du lundi soir à 18h00 HNE au lundi matin à 6h30 HNE. Le support en dehors des heures de bureau est effectué à distance (à domicile), l'équipement nécessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, Internet mobile, casque). Un bonus est offert par semaine d'assistance en dehors des heures de bureau.

 

Exigences :

  • Plus de 1 à 3 ans d'expérience en technologie de l'information avec du matériel et des logiciels informatiques de service et de soutien.
  • Expérience dans le service à la clientèle (soutien et communication par téléphone / e-mail).
  • Bilingue, parlé et écrit (français/anglais).
  • Expérience dans le support informatique.
  • Connaissance de l'environnement Windows 10 O/S.
  • Connaissance de la suite Office 365, Teams, Acrobat Reader, etc. 
  • Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS.
  • Connaissances Active Directory de base.
  • Connaissance / expérience avec l'utilisation du système de billetterie, Service-Now est un plus. 
  • La connaissance / expérience avec SX ERP, SAP et TWL WMS est un plus.
  • Peut être disponible pour les quarts de bureau à partir de 6h30@15h30 et 9h00@18h00 (Rotation).
  • Prêt à faire un support de rotation en dehors des heures de travail.


 

 

Avantages :
•    Nous offrons un salaire concurrentiel, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris :
•    Programme d'avantages sociaux flexible qui vous permet de choisir parmi les options qui conviennent le mieux à vos besoins et à ceux de vos personnes à charge. Les options de prestations comprennent : les soins médicaux, les soins dentaires, la vue, le rapprochement des comptes de frais de santé et des REER.
•    Programme d'aide aux employés, remboursement des frais de scolarité, rabais pour les employés et cheminement de carrière.
•    Quel que soit votre régime d'avantages sociaux, vous recevrez une assurance-vie payée par l'entreprise et l'invalidité payée par les employés.

 
Prochaines étapes:
Nous sommes intéressés à vous connaître davantage. Démarrez une nouvelle carrière passionnante et bénéficiez de nombreux avantages sociaux en postulant en ligne. Sonepar est très reconnaissante de votre intérêt à rejoindre l'équipe, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

 

Médias sociaux :

Site Web : www.soneparcanada.com

Twitter : @soneparcanada

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Plus d'informations sur Sonepar Canada :

 

Sonepar place la planète, la diversité et l'inclusion au cœur de sa vision qui anime notre éthique commerciale.

Aujourd'hui, Sonepar est le principal distributeur de produits écoénergétiques, pionnier de la transition énergétique et faisant de la durabilité une priorité. Chez Sonepar, nous croyons fermement que chaque action est cruciale pour la protection de l'environnement, ce qui motive notre engagement envers un avenir plus durable. Nous avons accéléré notre propre transition vers une production et une utilisation efficaces de l'énergie électrique dans l'ensemble de notre entreprise et nous défendons l'innovation de solutions durables sur le marché.

 

Cet engagement est tangible dans notre rapport détaillé sur la RSE mondiale, pour en savoir plus, veuillez visiter:

https://www.sonepar.com/en/commitments/sustainability.

 

Sonepar a été reconnu comme un leader de la diversité par le classement des leaders de la diversité 2024 du Financial Times et a reçu la certification GEEIS en 2022. Nous sommes fiers d'être un employeur de l'égalité des chances, accueillant les soumissions de tous les candidats. Nous croyons en la création d'un environnement de travail où chacun peut se sentir en sécurité, utiliser sa voix et savoir qu'il a sa place. La diversité et l'inclusion (D&I) est un élément central de notre plan d'impact stratégique mondial. Nous valorisons la diversité et l'inclusion en milieu de travail parce qu'elles nous permettent de mieux répondre aux besoins des communautés que nous servons. Cela nous aide à favoriser une plus grande créativité, l'étendue de l'expérience, et c'est essentiel à notre succès en tant qu'organisation. Toutes les personnes qualifiées, sans égard à la race, à l'origine ethnique ou nationale, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'âge, à l'état matrimonial, à la neurodiversité, à l'état d'invalidité, à l'identité de genre, au statut d'ancien combattant ou à tout autre aspect qui les rend uniques, sont encouragées à présenter une demande.

 

Pour plus d'informations sur nos initiatives d'inclusion et de diversité, veuillez visiter:

https://www.sonepar.com/en/commitments/diversity-and-inclusion.